1. Présentation

BORGIA TM est consciente de l’importance de la satisfaction de ses clients. Pour garantir que les produits livrés correspondent aux attentes des clients, nous avons mis en place une politique de retour claire et simple. Cette politique s’applique à tous les produits vendus sur notre site ecommerce https://www.groupborgia.net.

2. Conditions de Retour

  • Produits non conformes : Si le produit livré est non conforme à la description ou aux spécifications, nous acceptons le retour sans frais pour le client.
  • Produits défectueux : Si le produit livré est défectueux ou non fonctionnel, nous acceptons le retour sans frais pour le client.
  • Produits non souhaités : Si le client change d’avis sur le produit acheté, nous acceptons le retour sous réserve que le produit soit retourné dans son emballage d’origine et dans un état neuf.

3. Procédure de Retour

  • Demande de retour : Le client doit contacter notre service clientèle par e-mail à contact@groupborgia.net ou par téléphone au 00 225 00 00 00 00 pour obtenir un numéro de retour unique.
  • Retour du produit : Le client doit retourner le produit dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et documents d’origine, à l’adresse suivante : BORGIA TM, Côte d’Ivoire, Abidjan, Cocody, Deux Plateaux, lot 995 îlot 92 section XZ parcelle 7.
  • Réception et vérification : Nous vérifions le produit retourné et nous nous assurons qu’il est dans un état neuf et complet. Si le produit est conforme aux conditions de retour, nous procédons à son échange ou à son remboursement.

4. Échange ou Remboursement

  • Échange : Nous proposons un échange du produit retourné par un autre produit de même valeur ou un produit de valeur supérieure, sous réserve de disponibilité.
  • Remboursement : Nous proposons un remboursement intégral du prix du produit retourné, sous réserve que le produit soit retourné dans son emballage d’origine et dans un état neuf.

5. Limites

  • Produits personnalisés : Les produits personnalisés ne sont pas éligibles à la politique de retour.
  • Produits vendus à l’unité : Les produits vendus à l’unité ne sont pas éligibles à la politique de retour.

6. Durée de Validité

La politique de retour est valable pendant une période de 15 jours à compter de la date de livraison du produit.

7. Modification

BORGIA TM se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique de retour à tout moment. Les modifications prendront effet à compter de leur publication sur notre site ecommerce.

8. Contact

Pour toutes les questions relatives à la politique de retour, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à contact@groupborgia.net ou par téléphone au 225 07 48 00 23 10

9. Acceptation

En achetant un produit sur notre site ecommerce, le client accepte les conditions de retour énoncées ci-dessus.

10. Loi Applicable

La politique de retour est soumise aux lois de la Côte d’Ivoire.
Date de mise en vigueur : 16/06/2024